Häufige Fragen (FAQ)

Wie schnell wird meine Bestellung versendet?

Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) versandfertig gemacht.

Der Versand erfolgt ausschließlich mit DHL.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der DHL-Sendungsnummer.

Mit dieser können Sie Ihre Sendung jederzeit online nachverfolgen.

Bitte beachten Sie: In manchen Fällen wird die Lieferung direkt in eine Packstation eingeliefert, ohne dass eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten liegt.

In diesem Fall können Sie mit Ihrer Sendungsnummer direkt DHL kontaktieren, um den Abholcode zu erhalten.

Sollte DHL Ihnen nicht weiterhelfen, kann sich unser Kundenservice mit DHL in Verbindung setzen.

Wie lange dauert der Versand?

Innerhalb Deutschlands erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Versand.

Lieferzeiten ins Ausland können je nach Land variieren.

Wo werden eure Produkte hergestellt und woher stammen die Rohstoffe?

Unsere Produkte werden in der Türkei hergestellt.

Die Rohstoffe stammen je nach Produkt aus unterschiedlichen Herkunftsländern, darunter Türkei, Deutschland, Spanien, Frankreich, China sowie weitere EU-Länder.

Alle Produkte werden selbstverständlich nach den europäischen Richtlinien hergestellt, geprüft und zugelassen.

Damit entsprechen sie sämtlichen Anforderungen für den europäischen Markt.

Für detaillierte Informationen zu den einzelnen Produkten wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie kann ich Analysen, Zertifikate oder COAs anfordern?

Alle Laboranalysen, COAs und Zertifikate können über unseren Kundenservice angefordert werden.

Unser Team sendet Ihnen die gewünschten Dokumente gerne zu.

Wie funktioniert eine Rücksendung?

Retouren sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.

Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice, um das Rücksendeverfahren einzuleiten.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer es liegt ein Fehler unsererseits vor (z. B. Bruchlieferung oder beschädigte Ware).

Mein Paket ist laut DHL zugestellt, aber nicht angekommen – was tun?

In diesem Fall bitten wir Sie, sich direkt an DHL zu wenden, um eine Nachforschung einzuleiten.

Falls DHL keine Lösung bietet, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Wir leiten dann eine offizielle Nachforschung über unsere internen Ansprechpartner bei DHL ein.

Dafür wird ein Formular benötigt, das Sie von unserem Team erhalten.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden wie PayPal, Kreditkarte, Klarna, Apple Pay und Sofortüberweisung.

Alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen (SSL) abgewickelt.

Wie werden eure Produkte gelagert und wie lange sind sie haltbar?

Unsere Produkte werden trocken, kühl und lichtgeschützt gelagert.

Das jeweilige Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) finden Sie direkt auf der Produktverpackung.

Wie steht ihr zum Thema Umwelt und Nachhaltigkeit?

Wir versenden alle Bestellungen mit DHL GoGreen, um die beim Transport entstehenden CO₂-Emissionen auszugleichen.

Unsere Verpackungen bestehen derzeit überwiegend aus Plastikdosen, die vollständig recyclebar sind.

Ein Teil unseres Sortiments wurde bereits auf Glasverpackungen umgestellt, und wir arbeiten kontinuierlich daran, nach und nach alle Produkte auf Glas umzustellen.

Auch beim Versand achten wir auf umweltfreundliche Materialien und möglichst geringe Verpackungsmengen.