Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Siparişim ne kadar sürede kargoya verilecek?
Tüm siparişler genellikle (iş günlerinde) 24 saat içinde gönderime hazır hale gelir .
Gönderimler yalnızca DHL aracılığıyla yapılmaktadır .
Gönderimin takibini nasıl yapabilirim?
Paketiniz kargoya verildikten sonra, DHL takip numarasını içeren bir e-posta otomatik olarak alacaksınız .
Bu sayede gönderinizi istediğiniz zaman çevrimiçi olarak takip edebilirsiniz.
Lütfen dikkat: Bazı durumlarda, teslimat posta kutusuna bildirim kartı bırakılmadan doğrudan kargo dolabına yapılacaktır .
Bu durumda, takip numaranızla doğrudan DHL ile iletişime geçerek kargo kodunu alabilirsiniz.
DHL size yardımcı olamazsa, müşteri hizmetlerimiz DHL ile iletişime geçebilir.
Kargo ne kadar sürer?
Almanya içinde teslimat genellikle gönderimden sonra 2-3 iş günü içinde gerçekleşir .
Diğer ülkelere teslimat süreleri ülkeye göre değişiklik gösterebilir.
Ürünleriniz nerede üretiliyor ve hammaddeler nereden geliyor?
Ürünlerimiz Türkiye'de üretilmektedir .
Ürüne bağlı olarak, hammaddeler Türkiye, Almanya, İspanya, Fransa, Çin ve diğer AB ülkeleri de dahil olmak üzere farklı menşe ülkelerinden gelmektedir .
Tüm ürünler elbette Avrupa yönergelerine uygun olarak üretilmekte, test edilmekte ve onaylanmaktadır .
Bu nedenle Avrupa pazarının tüm gereksinimlerini karşılıyorlar .
Ürünlerle ilgili detaylı bilgi için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin .
Analiz, sertifika veya COA (Analiz Sertifikası) talebinde nasıl bulunabilirim?
Tüm laboratuvar analizleri, COA'lar ve sertifikalar müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla talep edilebilir .
Ekibimiz, talep ettiğiniz belgeleri size memnuniyetle gönderecektir.
İade işlemi nasıl gerçekleşir?
Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade mümkündür.
İade işlemini başlatmak için lütfen müşteri hizmetleri departmanımızla iletişime geçin.
Müşteri , bizim hatamızdan kaynaklanan bir durum olmadığı sürece (örneğin, kırık teslimat veya hasarlı ürün) iade kargo masraflarını karşılar.
DHL'ye göre paketim teslim edilmiş, ancak elime ulaşmadı – ne yapmalıyım?
Bu durumda, soruşturma başlatılması için lütfen doğrudan DHL ile iletişime geçmenizi rica ederiz .
DHL bir çözüm sunamazsa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz .
Bunun üzerine DHL bünyesindeki bağlantılarımız aracılığıyla resmi bir soruşturma başlatacağız.
Bunun için bir forma ihtiyacınız olacak , bu formu ekibimizden temin edebilirsiniz.
Hangi ödeme seçeneklerini sunuyorsunuz?
PayPal, kredi kartı, Klarna, Apple Pay ve anlık banka havalesi gibi tüm yaygın ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz .
Tüm ödemeler şifrelenmiş bağlantılar (SSL) üzerinden işlenir .
Ürünleriniz nasıl saklanıyor ve ne kadar süre dayanıyorlar?
Ürünlerimiz kuru, serin ve ışıktan korunmuş bir yerde saklanmaktadır .
Son kullanma tarihi (BBD) doğrudan ürün ambalajında yer almaktadır.
Çevre ve sürdürülebilirlik hakkındaki düşünceleriniz nelerdir?
Taşıma sırasında oluşan CO₂ emisyonlarını dengelemek için tüm siparişleri DHL GoGreen ile gönderiyoruz .
Ambalajlarımız şu anda ağırlıklı olarak tamamen geri dönüştürülebilir plastik kaplardan oluşmaktadır .
Ürün yelpazemizin bir kısmı zaten cam ambalaja geçirilmiş durumda ve tüm ürünleri kademeli olarak cama geçirmek için sürekli çalışıyoruz .
Ayrıca, gönderim söz konusu olduğunda çevre dostu malzemelere ve mümkün olan en az ambalaj miktarına da özen gösteriyoruz.
Müşteri hizmetleriyle nasıl iletişime geçebilirim?
Bize e-posta yoluyla , web sitemizdeki iletişim formu aracılığıyla veya WhatsApp Business Chat üzerinden ulaşabilirsiniz .
Ekibimiz hafta içi genellikle 24 saat içinde yanıt verir .
